工作中不喜歡的任務(wù)，拒絕還是服從？
文/張心悅 新精英生涯規(guī)劃師
心悅老師：
你聽過網(wǎng)絡(luò)流行這樣一個段子嗎？在一次電視臺策劃會上，主任對一名實習(xí)生說：“麻煩你開完會給大家訂盒飯，按人頭，我請客。”結(jié)果該實習(xí)生認(rèn)真地說：“對不起，我是來實習(xí)導(dǎo)演的，這種事我不會做的。”
這條微博被多次轉(zhuǎn)發(fā)并引起熱議。有大聲叫好的，也要嚴(yán)厲指責(zé)的。叫好的認(rèn)為，就該直言不諱，堅持自己的權(quán)益，憑什么總欺負(fù)新人。質(zhì)疑的指出，簡直太自我，沒有規(guī)矩。
我也是個職場新人，如果我也遇到了這樣的情況，那我到底是該拒絕，還是該聽話呢？
“拒絕”還是“聽話”，這體現(xiàn)了一種非常重要的心理能力—“自我肯定”。
“自我肯定”是我們對自己的一份確認(rèn)，是我們與環(huán)境的一種互動。其目的是幫助我們捍衛(wèi)利益，獲取資源。它需要通過我們的語言，行為表現(xiàn)出來，方可被他人接 收到。當(dāng)我們的自我肯定不足，我們可能會扮演“老好人”，表現(xiàn)出行動力不足，猶豫不決，難以拒絕。而當(dāng)我們的自我肯定過分“強(qiáng)大”，表達(dá)方式不當(dāng)，我們又 很可能忽略他人的感受，變得很有攻擊性，做事不考慮后果，看上去“咄咄逼人”。
在“壓抑慎言”和“咄咄逼人”之間，是有效的“自我肯定”作用的范圍。在爭取自己的利益，又不損害他人的權(quán)益之間；在捍衛(wèi)自己，又不至于遭致他人和組織的制約之間，是一份有效使用“自我肯定”的智慧。
那么我們?nèi)绾卧谧晕覉猿趾蛥f(xié)調(diào)環(huán)境之間尋求平衡呢？
四個問題幫助我們成為智慧的自我肯定者：
第一問：我想要的結(jié)果是什么？
所謂結(jié)果，不僅僅是當(dāng)下的結(jié)果，還包括未來可能導(dǎo)致的后果。不僅僅是對于你自己的結(jié)果，還包括此事波及的相關(guān)人、事的結(jié)果。結(jié)果不是一個人是否“勝利”，還包括大家是否可以雙贏、共贏。你對“結(jié)果”思考的高度，視角，決定了你使用“自我肯定”的價值。
拒絕定盒飯的實習(xí)生可能暫時達(dá)成了自己“捍衛(wèi)尊嚴(yán)”的結(jié)果，但很可能導(dǎo)致職場關(guān)系破裂，職業(yè)發(fā)展受阻的結(jié)果。雖然在訂盒飯的“斗爭”中勝利了，卻有可能輸?shù)袅巳诵摹?br />
第二問 我這樣會與“原則”沖突嗎？
原則是規(guī)章制度，公司守則，也是行業(yè)規(guī)范，法律法規(guī)。
原則還是社會規(guī)范，道德準(zhǔn)則，甚至人性的品質(zhì)和良知。
原則甚至還包括團(tuán)體里的約定俗成的規(guī)矩、甚至“潛規(guī)則”。
這些都是“原則”，都需要我們的去權(quán)衡。違背原則的代價，就是會與環(huán)境發(fā)生沖突。
拒定盒飯的實習(xí)生，也許沒有違背自己內(nèi)心對“我是來當(dāng)導(dǎo)演的”的原則。然而，他違背了組織中對領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)需要執(zhí)行的原則，他觸碰了集體中關(guān)于“先來后到”的“潛規(guī)則”的敏感神經(jīng)。
因為自己的原則， 而觸犯了企業(yè)的原則，自己將受到組織的排擠或懲罰；同樣，企業(yè)制定的規(guī)則如果觸犯了行業(yè)和社會的法律，市場的游戲規(guī)則，企業(yè)也會在競爭中被淘汰。當(dāng)然，社會的進(jìn)程，如果違背了自然的法則和規(guī)律，國家和社會也將付出沉重的代價。
小系統(tǒng)的原則不能違背大系統(tǒng)的原則，這是“從心所欲不逾矩”的智慧所在。
第三問 我還有更好的方法嗎？
自我肯定是內(nèi)在的力量的顯現(xiàn)。然而，它的使用也是要講究策略的。這份自我肯定的表達(dá)過程中，我們所選擇的方式方法、場合時機(jī)，都是需要考慮的。這要求我們尋找到更讓人容易接受的途徑。在完成自我肯定的同時，也能夠尊重他人，照顧別人的感受。
從這點上來看，實習(xí)生，當(dāng)面給主任的回絕，實在是太沒有策略了，這不僅另主任很難堪，也會讓周圍的“老同志”們頗有微詞。
第四問 我在代表“誰”說話？
我們在職場中需要扮演很多角色，如果我們公布的立場和觀點，違背了自己的職業(yè)角色，也將導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。
如果你是客戶服務(wù)人員，在未經(jīng)過授權(quán)之前，你就不能對客戶做出任何越權(quán)的承諾。
如果你是企業(yè)的管理者，你就不能為了獲得下級員工的認(rèn)同，而表達(dá)：“公司這個制度我也不支持”的觀點。
如果定盒飯的實習(xí)生，能夠認(rèn)真琢磨琢磨在中國職場下級關(guān)系的特點，扮演好一個下級的角色，也許就不會這么“咄咄逼人”了。
每個人都追求自由，然而，你的自由以他人的自由為界。
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