用結(jié)構(gòu)化思考應(yīng)對(duì)公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試
再過(guò)幾天，公務(wù)員面試就要開(kāi)始了！相信很多考生正在各種各樣高價(jià)的保過(guò)班、面試班緊張的參加培訓(xùn)，或者干脆正在忍痛購(gòu)買(mǎi)面試時(shí)要穿的各種“行頭”，再不然，干脆在網(wǎng)絡(luò)上下載著以前的各種真題……。
再過(guò)幾天，公務(wù)員面試就要開(kāi)始了！相信很多考生正在各種各樣高價(jià)的保過(guò)班、面試班緊張的參加培訓(xùn)，或者干脆正在忍痛購(gòu)買(mǎi)面試時(shí)要穿的各種“行頭”，再不然，干脆在網(wǎng)絡(luò)上下載著以前的各種真題……。
從2006年《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》頒布至今，已經(jīng)整整十年了。這十年間，大大小小的公務(wù)員考試從國(guó)考、到省考再到基層，何止一兩百場(chǎng)！但公務(wù)員考試的套路總體上沒(méi)有什么大的改變，多數(shù)都是先筆試，然后進(jìn)入范圍的進(jìn)行面試。這些年來(lái)，不同層次的公務(wù)員面試，90%以上都是結(jié)構(gòu)化面試。被大大小小的公務(wù)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)摸的清晰無(wú)比，很多培訓(xùn)老師針對(duì)結(jié)構(gòu)化面試都有了一套一套的應(yīng)對(duì)流程，比如進(jìn)入的時(shí)候如何敲門(mén)，入座以后如何向考官問(wèn)好，結(jié)束的時(shí)候如何鞠躬等等，禮節(jié)禮貌，繁復(fù)又千人一面。而針對(duì)結(jié)構(gòu)化面試題目的解答方法，更是分析的幾乎到了透徹的地步，有的公務(wù)員考試培訓(xùn)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)甚至整理出來(lái)“萬(wàn)能八條”、“輕松十條”、“面試十二條”等套路。我們不禁想要問(wèn)一句：
有用嗎？
話說(shuō)面對(duì)各種各樣的結(jié)構(gòu)化面試題目，找出一個(gè)對(duì)答如流的基本套路去應(yīng)對(duì)，幾乎成了令狐沖的“獨(dú)孤九劍”，可以應(yīng)對(duì)天下所有的結(jié)構(gòu)化面試?？此品治龅念^頭是道，實(shí)際上有經(jīng)驗(yàn)的考官可能一眼就知道其中的匠氣和套路，猶如“黨八股”一般的“標(biāo)準(zhǔn)解題套路”，反倒可能不容易得到高分。而且，招式太多，動(dòng)則十條、十二式的就差降龍十八掌了，如果沒(méi)有思路的話，在緊張的面試現(xiàn)場(chǎng)更加容易忘詞。那么，結(jié)構(gòu)化面試應(yīng)該如何去做呢？最近看過(guò)的一本名為《麥肯錫教我的寫(xiě)作武器》給我很大的啟發(fā)：
不妨用結(jié)構(gòu)化思考去解答結(jié)構(gòu)化面試的問(wèn)題。
這本《麥肯錫教我的寫(xiě)作武器》，是后浪出版社出版的“麥肯錫教我XXX”系列中的一本，之前讀過(guò)《麥肯錫教我思考武器》和《麥肯錫教我談判武器》兩本，我可以很肯定的說(shuō)，這本《寫(xiě)作武器》可以稱(chēng)得上是這個(gè)系列的大殺器。不僅僅對(duì)于小白們應(yīng)付平時(shí)文案報(bào)告寫(xiě)作是一把好手，對(duì)于公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試題目分析，也很有價(jià)值，值得參考。書(shū)中的內(nèi)容非常的豐富，針對(duì)公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試這個(gè)話題，這本書(shū)至少有四個(gè)點(diǎn)值得我們學(xué)習(xí)：
理解信息細(xì)分析
本書(shū)一開(kāi)始就強(qiáng)調(diào)要學(xué)習(xí)邏輯力的基本概念，期待讀者對(duì)信息有深入的理解。書(shū)中把信息分成記敘、評(píng)價(jià)和規(guī)范信息三種，并針對(duì)不同的類(lèi)型進(jìn)行的詳盡的闡述。這一種對(duì)信息的區(qū)分對(duì)于公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試讀題其實(shí)是非常重要的。信息一共分為三種，分別是：
記述性信息?？陀^表述事物當(dāng)時(shí)狀態(tài)的信息。
評(píng)價(jià)性信息。包含對(duì)事物進(jìn)行正面或負(fù)面評(píng)價(jià)的信息。
規(guī)范性信息。規(guī)范事物應(yīng)有的狀態(tài)，或者人應(yīng)該采取怎樣的行動(dòng)等等。
了解到信息的種類(lèi)不同，對(duì)我們分析結(jié)構(gòu)化面試考題其實(shí)很有幫助。比如2015年河北省省直機(jī)關(guān)公務(wù)員面試題目：
俗話說(shuō)無(wú)規(guī)矩不成方圓，也有人說(shuō)隨著社會(huì)的發(fā)展，不用默守陳規(guī)，應(yīng)該靈活點(diǎn)、在機(jī)關(guān)工作，變通才能成功，你怎么看？
這里題干給出的，就是一個(gè)典型的“規(guī)范性信息”，關(guān)鍵詞在于應(yīng)該。然后題目是問(wèn)考生怎么看。
對(duì)于這樣的“規(guī)范性信息”，對(duì)于面試題目來(lái)說(shuō)，往往具有很大的迷惑性，因?yàn)槌鲇跈z查考生綜合分析能力和大局觀念的角度來(lái)看，這樣的題目其實(shí)是希望考生給與一個(gè)評(píng)價(jià)性反饋，并分析說(shuō)出理由。而在分析過(guò)程中，考生則不能簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)對(duì)錯(cuò)，而是結(jié)合“記述性信息”（擺事實(shí)、舉例子），去得出“應(yīng)該”如何去做的規(guī)劃性信息結(jié)論。而本書(shū)強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)：
規(guī)范信息需要論證行動(dòng)原理。
評(píng)價(jià)信息需要根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)論證
這里的題目，其實(shí)“陷阱”就在于如果考生去論證如何去變通，而不去建立一個(gè)客觀的“變通”標(biāo)準(zhǔn)和底線，往往會(huì)只有靈活性，缺乏原則性，從而得到較低的評(píng)價(jià)。
化繁為簡(jiǎn)巧設(shè)計(jì)
在結(jié)構(gòu)化面試中，最常出現(xiàn)的類(lèi)型就是給出一個(gè)社會(huì)問(wèn)題或者普遍現(xiàn)象，讓考生回答怎么看，或者怎么辦。這樣可以很好的考察考生綜合分析能力。但是，也有的結(jié)構(gòu)化面試題目則反其道而行之，給出一大段包含數(shù)據(jù)的材料，然后向考生提出問(wèn)題，要求考生分析作答。比如2015年天津市市直機(jī)關(guān)公務(wù)員面試題中，給出了一份材料，要求考生看2分鐘，然后考官讀問(wèn)題，考官讀一道，考生答一道，時(shí)間共20分鐘。
這種時(shí)候，需要的是把多個(gè)具體信息整理成抽象信息的能力。這種方法叫做“摘要法”，它的核心是抽取出潛藏在事物背后的共通本質(zhì)，把具體的信息抽象化。關(guān)于這道面試材料題，其實(shí)每段話抽象出來(lái)的內(nèi)容就是：
第一段是說(shuō)磨破嘴、跑斷腿什么的反應(yīng)辦事難；
第二段是說(shuō)要辦理戶口蓋章20多個(gè)怎么的辦事難；
第三段是說(shuō)辦理暫住證辦證難；
第四段是說(shuō)政府是在簡(jiǎn)政放權(quán)但是仍然有很多制約，互相制肘的地方；
第五段是說(shuō)李克強(qiáng)強(qiáng)調(diào)要簡(jiǎn)政放權(quán),目前已經(jīng)放權(quán)多少多少條，還有多少多少條
這類(lèi)結(jié)構(gòu)化面試題是先檢查考生的提煉總結(jié)能力，然后再在面試問(wèn)題中考察考生的綜合分析能力，因此難度稍微高了一些。對(duì)策也很簡(jiǎn)單：
化繁為簡(jiǎn)
總結(jié)提煉
摘要呈現(xiàn)
把握關(guān)鍵
順藤摸瓜解問(wèn)題
幾乎所有的結(jié)構(gòu)化面試，不管他們題干內(nèi)容如何，其最后提問(wèn)的時(shí)候往往落腳到解決問(wèn)題上面來(lái)，一般問(wèn)：
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題（看法/觀點(diǎn)/意見(jiàn)）,考生你怎么看？
如果你是某局機(jī)關(guān)公務(wù)員，你怎么辦？
如果上級(jí)把這個(gè)任務(wù)交給了你，你去如何解決（如何來(lái)組織）？
如此等等，不一而足，這樣的題目微觀而具體，相對(duì)更多的考察的是考生解決問(wèn)題的能力，需要有“接地氣”的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能解決問(wèn)題。比如2015年廣東省公務(wù)員考試汕尾面試題目：
有一批農(nóng)藥超標(biāo)的蔬菜流入本地市場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)讓你向群眾宣傳，你要去組織落實(shí)，你會(huì)怎么做？
對(duì)于沒(méi)有接觸過(guò)社會(huì)的應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，這樣的題目相對(duì)要復(fù)雜一些，因?yàn)閷W(xué)生沒(méi)有群眾工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于群眾工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題往往分析不到位，不準(zhǔn)確。因此提出的解決方案也難以“接地氣”，對(duì)于考官來(lái)說(shuō)，對(duì)這樣的問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)比較豐富，因此會(huì)造成較大反差，讓考官給與評(píng)價(jià)較低。本書(shū)包括了很多解決問(wèn)題的步驟和方法論，并提出非常實(shí)用的解決問(wèn)題一般步驟，下面我結(jié)合這個(gè)一般步驟，提出結(jié)構(gòu)化面試中的對(duì)策。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。這一步是要識(shí)別問(wèn)題。就是找出需要解決什么問(wèn)題。這一步建議最好提前下功夫，準(zhǔn)備一些基本問(wèn)題可能發(fā)生的矛盾點(diǎn)，比如機(jī)關(guān)辦公室政治問(wèn)題，比如群眾問(wèn)題，比如干群矛盾問(wèn)題，把這些問(wèn)題中可能出現(xiàn)的癥結(jié)都提前整理和羅列出來(lái)，在真正面試的時(shí)候可以有備無(wú)患。
設(shè)定具體課題。針對(duì)題目中的問(wèn)題，思考并確定癥結(jié)和難點(diǎn)所在。比如題目中的問(wèn)題，是一個(gè)典型的做群眾工作的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題的具體難點(diǎn)在于蔬菜已經(jīng)流入本地市場(chǎng)，作為負(fù)責(zé)組織宣傳的工作人員如何讓群眾了解其危害（而不是站在市長(zhǎng)角度談大力加強(qiáng)從源頭監(jiān)督食品安全）。
列舉行動(dòng)方案。這個(gè)步驟通常羅列3~5條行動(dòng)方案即可，在面試過(guò)程中時(shí)間緊張，如果能在平時(shí)有所準(zhǔn)備，有大體的“套路”當(dāng)然就更好了。但一定是具體和微觀的，不能千篇一律的“領(lǐng)導(dǎo)重視、組織嚴(yán)密”、“加強(qiáng)宣傳，措施有力”……
評(píng)價(jià)各種方案。所謂評(píng)價(jià)方案，就是在提出清晰行動(dòng)方案步驟后，給與必要的評(píng)價(jià)或闡述，對(duì)于面試考題來(lái)說(shuō)，方案可能是有很多種，在短短的十幾分鐘或最多二十分鐘時(shí)間里，不要過(guò)分追求“立意標(biāo)新二月花”，比如這個(gè)面試，提出一些很新奇的對(duì)策或方案，可能結(jié)果適得其反，萬(wàn)一提出來(lái)了，一定要給與必要的闡述，讓考官聽(tīng)到自己的觀點(diǎn)是有依據(jù)的，這一點(diǎn)非常“討巧”。
實(shí)施解決策略。所謂實(shí)施策略，一般情況下要注意五個(gè)有，分別是：有時(shí)限，有資源，有協(xié)同，有預(yù)防，有結(jié)果。結(jié)構(gòu)化面試并非寫(xiě)文章，所以不一定非得多么詳盡，不需要特別具體到數(shù)字。但每個(gè)點(diǎn)都涉及到無(wú)疑會(huì)讓自己在考官眼中更加“出彩”。
三五結(jié)構(gòu)穩(wěn)呈現(xiàn)
麥肯錫結(jié)構(gòu)化思考的方式，本質(zhì)上其實(shí)就是金字塔原理的結(jié)構(gòu)化思考法，最重要的原則就是：
以上統(tǒng)下
結(jié)論先行
條理清晰
層層遞進(jìn)
對(duì)于結(jié)構(gòu)化面試這樣的以語(yǔ)言表達(dá)為重要評(píng)價(jià)因素，時(shí)間限制嚴(yán)格，話題清晰明確的場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，根據(jù)這個(gè)原則去進(jìn)行結(jié)構(gòu)化表達(dá)非常適合。牢記自己想要表現(xiàn)什么，用哪種表現(xiàn)技巧去表達(dá)，在回答過(guò)程中提煉中關(guān)鍵詞和中心句子，先說(shuō)重點(diǎn)結(jié)論和關(guān)鍵信息，再進(jìn)行論證和闡述，可以讓自己在結(jié)構(gòu)化面試中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。而在一般的結(jié)構(gòu)化面試中，不要考慮死記硬背什么“萬(wàn)能十條”、“春風(fēng)十二式”，最好按照金字塔原理的方式，形成框架結(jié)構(gòu)，每個(gè)群組中的信息不要超過(guò)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，最多五個(gè)點(diǎn)支撐自己的結(jié)論，這樣會(huì)讓自己的語(yǔ)言表述顯得更加清晰有力，邏輯性強(qiáng)。
