生涯規(guī)劃在員工管理中的創(chuàng)新應(yīng)用 |
我是2007年開始學(xué)習(xí)這個職業(yè)生涯規(guī)劃的一些課程，那個時候我們班上有45個人，有三個人現(xiàn)在已經(jīng)成為中國職業(yè)生涯規(guī)劃領(lǐng)域的先驅(qū)。
有一個朋友覺得職業(yè)規(guī)劃在中國是很好的市場，所以他回去以后砸了20萬，在沈陽開了一個職業(yè)規(guī)劃公司，將職業(yè)生涯規(guī)劃市場化，但2007年實在是太超前了，今天我們聽古典老師的演講，發(fā)覺它真的是未來一個非常非常好的市場。
當(dāng)時還有一位學(xué)職業(yè)規(guī)劃的同學(xué)，他在南昌開了一個，給大學(xué)生做職業(yè)規(guī)劃的公司，其實做了兩年之后，因為他自己的主業(yè)是在大學(xué)的校園里面做一個連鎖的超市，所以對他來說他給大學(xué)生做職業(yè)生涯規(guī)劃是他的一個超市的，辦了超市的購物卡，就可以免費(fèi)贈送職業(yè)生涯規(guī)劃，然后他也邀請我們這些在企業(yè)的人，幫他不定期的到大學(xué)里面，做一些免費(fèi)的求職面對技巧，給大一大二的新生講職業(yè)生涯規(guī)劃，給大三大四的人講增加求職怎么面試。確實是有，這個行業(yè)真的一定是非常非常有理想的人。
如果在北上廣這樣的城市，有了新精英這樣子的前輩，所以在整個市場上面真的幫我們鋪墊很好，我是從武漢過來的，像武漢、成都、重慶，我們這樣子的二三線城市，我們也是當(dāng)?shù)氐某鞘挟?dāng)中非常有理想的一批人，所以我們也特別愿意，特別是今天聽完古典老師的分享，這個市場，我覺得它是一個助人自助的一個行業(yè)，我覺得比心理學(xué)方面的一些內(nèi)容，可能更能夠?qū)崒嵲谠诘膸椭饺?，所以我愿意投身到這個行業(yè)里面去。
雖然我們暫時在這個行業(yè)里面，你不一定能夠看到賺錢的機(jī)會，我站在我的角度，因為我自己在外企，我曾經(jīng)在飛利浦工作過七年，在沃爾馬做了三年，在百世還做過兩年，我在一線做HR，我是從一個最基層的HR，做到大區(qū)的HR經(jīng)理的，所以我在的兩家大一點(diǎn)的外企，我們所有的新員工入職，我們?nèi)慷紩觯灰欢敲聪到y(tǒng)的職業(yè)規(guī)劃，但是對我印象最深的兩個，第一就是我們所有的員工，公司花了一筆很大的錢，在美國買了一個版權(quán)的課，就是現(xiàn)在很多外企都會引進(jìn)來的叫高校的人士的七大習(xí)慣，我是24歲進(jìn)飛利浦的，25歲我們公司就花了一大筆錢，然后在全中國所有的管理程度員工上三天，普通員工上兩天，那個課，在我的那個年輕的心里面埋下了一個種子，因為高校的人生的七大習(xí)慣，真的里面有特別多好的分享的一些東西，習(xí)慣是可以用在我們工作上面，比方說我最喜歡里面的一個叫做以終為始。
就是說當(dāng)你想做任何事情的時候，一定不是說我今天做什么明天做什么，我是我未來，三年、五年、十年做什么，所以為什么我從沃爾馬辭職自己出來創(chuàng)業(yè)，因為我覺得我人生的前三四年做的是我該做的事情，比方說我要學(xué)習(xí)我要生存，我要賺到錢，我要有自己的技能，我要結(jié)婚、我要生孩子，我要養(yǎng)活自己，在我32歲那年，我就從外企里面辭職出來，因為武漢跟北京相比的話，還是會落后幾年，我覺得我在武漢我待了三家外企，我的人力資源管理知識實操性非常強(qiáng)，而且我覺得人力資源它終究有一天是成為一個企業(yè)非常非常重要的一個老板的左膀右臂，所以我毅然的從沃爾馬辭職，然后出來開了一家人力資源培訓(xùn)公司。
其實我不是一個真正的商人，但是我真的，今天早上聽了幾位老師分享以后，我覺得我做的一件事情，就是非常有成就感，非常有意義，因為我把我這么十幾年，和我周圍，跟我年齡層次一樣，十幾年的HR經(jīng)理總監(jiān)，我們把我們自己在工作當(dāng)中的好的經(jīng)驗、壞的經(jīng)驗把它變成課程，然后教給剛剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，剛剛?cè)胄凶鯤R 的，我們可能要花13年、12年，我才可以從HR文員做到HR經(jīng)理，那其實如果他有做職業(yè)生涯規(guī)劃，有做HR的職業(yè)生涯規(guī)劃，他其實可以需要七到八年的時間，他就可以從一個外行的小女孩、小男生、小女生，然后變成一個很專業(yè)的一個HR的經(jīng)理，我覺得是可以的，因為我們這些人走過的彎路，這些他們是可以不用走，這就是我覺得這個工作，對我的意義和價值雖然我在武漢去跟我的競爭對手競爭的時候，我不會做市場，不會做營銷，但是我可以在武漢市場排名，在我業(yè)內(nèi)人士可以排到前兩名，第二名，我每年是招一千多個年輕人，在我這里學(xué)人力資源的課程，所以我雖然在2007年學(xué)了職業(yè)生涯規(guī)劃，但是我覺得我把這兩個模塊，我這幾年一直在做研究，怎么樣把職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容和我們?nèi)肆Y源管理結(jié)合在一起，我給大家講一個實際的案例。
我在飛利浦做HR的時候，我其實主要的工作職責(zé)，就是我12年的HR經(jīng)理經(jīng)驗當(dāng)中，有八年是做招聘和員工關(guān)系的，我這八年當(dāng)中招的最成功的一個案例：
老科40歲，他是我們武漢的一個下崗的一個技術(shù)的一個工人，技術(shù)工，那個時候我們成立一個售后服務(wù)部，所以我需要新招一個售后服務(wù)經(jīng)理，接聽顧客的投訴電話，做招聘人知道，這個崗位其實也好招，懂一點(diǎn)點(diǎn)技術(shù)，然后耐心一點(diǎn)就可以了，我們邀請了很多人，最后老科身上的兩個特質(zhì)吸引了我，我后來學(xué)生涯規(guī)劃師的課程以后，我覺得這個跟我們老師講的生涯規(guī)劃里面的很多東西是一樣的，老科有兩個特質(zhì)，第一他很怕老婆，他膽子很小，他的價值觀排序的話，八個字排序的話，安全是排在第一位的，他的人生觀、價值觀是大事化小小事化了，所以我怎么問出來的呢？
大家知道面試的時候我們會聊一下家庭，我會問他，你太太在哪里上班？他說我老婆是同濟(jì)醫(yī)院外科大夫，工資非常高，那個時候他在，老科在國企的時候，快下崗的那個國企，1800塊錢的月薪，他老婆已經(jīng)可以拿到七八千塊錢，是個大夫，所以經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上升建筑，所以他們家一定是老婆說了算，然后我就在面試跟他聊他家庭的情況，我說你每個月賺1800元，我說交你老婆多少？他說我交老婆1700元，真的是這樣子的，因為他真的很節(jié)省，我們辦公室就在他家里的附近，他每天騎自行車來上班，每天中午騎自行車回家吃飯，所以他一百塊錢夠他花一個月，然后他是一個超級的愛老婆的人，然后也是一個顧家的人，然后就是自行車實在是太破，除了鈴鐺響，鈴鐺不響，其他都響。
他上班以后，我們不允許他把自行車停在我們公司樓下，降低了我們公司形象，一個主任級的員工騎這么破的自行車，他的第二個特質(zhì)是語速很慢，其實我有個缺點(diǎn)，就是我說話語速有一點(diǎn)快，特別是說到自己感興趣的東西的時候，我會比較興奮，然后語速比較快，面試他的時候，我就發(fā)現(xiàn)他這個特質(zhì)，放在其他所有的崗位，其實都是一個很不可取的一個特質(zhì)，可是呢把他錄取了之后，這個就變成一個非常非常，特質(zhì)論里面的非常非常的人格匹配。
你要知道我舉個例子，一個女顧客，很刁蠻的女顧客，買了我們的飛利浦電熨斗，回家燙燙燙，自己把擋開錯位了，結(jié)果開了一個錯擋，把他的一個妮子衣服燙的有點(diǎn)皺了，其實還沒有糊，然后他很生氣，打了我們的投訴電話，這個電話就放在老科的桌子上面，老科叮鈴鈴接起來，然后那個女顧客的話呢，在電話里面就霹靂啪啦罵了20多分鐘，說你們這么大品牌怎么怎么樣，然后老科你要知道他是一個性子很慢的人，說話很慢的人，是一個脾氣也很好的人，他就不停的說，嗯嗯嗯，就是站在溝通的同等心上面表示我在非常認(rèn)真的聽你的這個投訴，那個人罵了20分鐘，罵爽了，罵完了以后老科拿起電話就跟他說，您說得是這個意思嗎？他的語速就是這樣子的，他把剛才那個女人20分鐘投訴，他用了40分鐘的時間，用他的語速，給他講了一遍，講完了之后，他會又說，我們公司的售后服務(wù)政策是，花了10分鐘，把我們售后服務(wù)政策說了一遍，然后最后又說了一句，您如果還是不會燙，明天把你家里所有不同材質(zhì)的衣服拿到我們公司來，我手把手的教你燙。
這個電話費(fèi)不是我們出的，這個電話費(fèi)是那個女人打過來的，一個小時，老科來了之后呢，我的領(lǐng)導(dǎo)夸我，說這個崗位的人招的實在是太正確了，因為老科來了之后呢，我們KPI顧客投訴率直線下降，因為你接到一個這么溫柔這么磁性的一個男人的聲音又這么好，你完全挑不出毛病，你發(fā)泄完了以后，其實也不投訴了，老科呢他從1800元的進(jìn)來的工資我們大概開的是 2000元多，這個是好多年前，做了幾年以后他的工資就是4800元，他是我做了七年就離職了，老科做了十年還在。然后我覺得我后來學(xué)了生涯規(guī)劃的理論以后，我覺得這個就是我們HR招聘工作的一個實踐，就是符合他的能力，因為他以前有技術(shù)的這個電子公司下崗的，他有這個技術(shù)的能力，第二他非常喜歡為為人民服務(wù)，他非常喜歡幫你解決麻煩，他甚至還會教你，去燙其他材質(zhì)的衣服是怎么樣子的，所以第三個特質(zhì)的話，就是他的語速很慢很慢，他一定要，他膽子很小，因為你要知道他的價值觀是安全為主，所以他是希望大事化小小事化了，這個就是做售后服務(wù)的一個宗旨。
所以我說完了生涯規(guī)劃以后，在招聘在員工關(guān)系，因為以前我的職務(wù)是在招聘和員工關(guān)系做的比較多，所以我覺得我的應(yīng)用，回想以前我做的那些時超的一些工具和方法，再把我后面這幾年，我在新精英學(xué)到的一些生涯的一些課程，我突然有恍然大悟的感覺，其實在50年前，一百年前，美國已經(jīng)有這個理論體系，那其實我們在一些大一點(diǎn)的公司，其實已經(jīng)在實踐這些東西，只是我學(xué)完了理論，我就能恍然大悟，原來我做的這件事情他對應(yīng)的理論是什么，然后他有沒有更好的工具和方法。
我覺得我們學(xué)生涯，對于我們HR來說，對我們做企業(yè)管理的老板和HR來說，我覺得它是一個讓我們?nèi)缁⑻硪淼臇|西，因為其實我們現(xiàn)在是在系統(tǒng)的學(xué)。
其實大家可以回想一下，只要你做企業(yè)管理的，做人力資源的，其實我們真的有把生涯的東西，融入到我們的工作當(dāng)中去，比如說我們新員工的入職培訓(xùn)，我們飛利浦有一個非常好的人生導(dǎo)師制度，所有的新員工入職以后，會派兩個導(dǎo)師給他，一個就像我們學(xué)到的生涯人物訪談是一樣，第一個導(dǎo)師是我的直接上司，然后他可以教地專業(yè)性的東西，你任何專業(yè)不懂你去問他，他會發(fā)自內(nèi)心的去愿意去教你
第二個導(dǎo)師就是會給我們公司所有的新員工配一個，不是我這個部門這條線，另外一條線，但是級別比我高很多級別的部門經(jīng)理或總監(jiān)級，他是我的人生導(dǎo)師，或者是，我遇到任何的這個職場，前三個月到六個月，我去了這家新公司，我有很多地方不一定我看得慣，或者是我覺得有郁悶的地方，這個時候我可能跟我那個導(dǎo)師，因為他跟我不是一個部門的，我有什么話我不方便跟我的領(lǐng)導(dǎo)講，但是我可以跟那個導(dǎo)師講，那個導(dǎo)師在職場當(dāng)中做了十年，做了20年，在我們這個行業(yè)做了七八年，所以他可以知道我這個剛剛?cè)肼毜哪贻p人我在想什么，我的困惑在哪里，所以跟他聊聊天，喝杯下午茶，或者是就簡單的通通電話、發(fā)發(fā)郵件，就是可以解決我們很多新員工的問題，所以我最后的總結(jié)就是人力資源和我們的。
我們今天講，因為我們論壇的主題是職業(yè)生涯在我們的企業(yè)當(dāng)中的運(yùn)用和一些創(chuàng)新。其實我覺得這個真的是，我個人是覺得，我個人的觀點(diǎn)是覺得，所有中國的HR、企業(yè)的老板、企業(yè)的部門經(jīng)理，都應(yīng)該要學(xué)一下生涯的這些理論和技術(shù)，然后靈活的運(yùn)用到我們?nèi)粘５墓芾韱T工的工作當(dāng)中去，因為我們現(xiàn)在全是90后，因為未來是00后，我有一個11歲的女兒，然后我把他送到一個國際學(xué)校讀初一，然后非常非常開心。
因為我學(xué)過職業(yè)規(guī)劃，所以我不希望他像平常的孩子一樣要培優(yōu)，從小到大，我只要見到他就問他今天過得開心嗎，今天過得快樂嗎？因為以前我的香港的人力資源總監(jiān)，來武漢給我們出差的時候，他問的第一句話真的是，你們在飛利浦做了幾個月的時間，或者是一年的時間你們做的開心嗎？當(dāng)時我不明白，為什么香港人見到我們不是問業(yè)績不是問銷售，而是要問這個，我現(xiàn)在學(xué)完了生涯，我覺得真的很有道理，所以最后結(jié)束的時候講我女兒的一個笑話。
我女兒就讀于國際學(xué)校，有一天在路上走，撿到一封信，然后這封信呢，是一個男生寫給女生的情書，然后我女兒就把它老老實實交給他們的老師了，教導(dǎo)主任班主任，班主任打開一看，然后是初二一班王曉麗，我愛你一生一世，初二三班王大同，就是全部是實名制的知道嗎？才十二三歲，就一生一世，而且全是實名制的，這是90后的小孩，00后的小孩，他們是有什么說什么，他們不會像我們60后、70后，為了錢為了什么我們可能會忍，其實90后真的不會，所以未來各位做管理層，做HR，我們所有人要鍛煉的其實真的是，我覺得我自己真的是這幾年的工作體會，生涯真的好重要。
我們現(xiàn)在呢在中國可能研究生涯，人力資源管理跟企業(yè)管理的人，前輩并不多，但是我覺得我們這些，今天來開會的這些人，我們應(yīng)該也算是，不是先驅(qū)，我們應(yīng)該是有這個先進(jìn)的理念，但是我們還是需要這個市場，整個這個運(yùn)用這個創(chuàng)新還是需要我們在座的各位，大家一塊去努力，然后一塊去分享，然后所有人才知道怎么樣用生涯，讓我們做好孩子的教育，讓我們做好我們自己的職業(yè)規(guī)劃，然后做好我們員工的職業(yè)規(guī)劃，謝謝大家。
