新精英在生涯咨詢領(lǐng)域的創(chuàng)舉

文/趙昂 新精英咨詢部總監(jiān)

新精英開展生涯咨詢業(yè)務(wù)已經(jīng)兩年多了，作為新精英咨詢部負(fù)責(zé)人，我見證了生涯咨詢從無到有不斷成長的過程，這不僅是新精英的發(fā)展，更是這個行業(yè)的發(fā)展。

在做年終總結(jié)的時候，我忽然發(fā)現(xiàn)，生涯咨詢這個行業(yè)發(fā)展的速度，快到根本無法預(yù)期一年后的變化。同時，我也欣喜地看到新精英在為這個行業(yè)所做出的貢獻，推動這個行業(yè)快速進入了發(fā)展期。

新精英并不是最早開展職業(yè)生涯咨詢業(yè)務(wù)的機構(gòu)，但是我們“幫助更多中國人成長為自己的樣子”的愿景，根植于我們在職業(yè)生涯規(guī)劃領(lǐng)域的專業(yè)積累，讓我們在短短兩年多的時間內(nèi)迅速發(fā)展，不僅咨詢客戶排隊待約，新咨詢師紛紛加入，我們也成為了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的制定者，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。我們可以歷數(shù)一下新精英在生涯咨詢的創(chuàng)舉：

一、開創(chuàng)了案例式生涯咨詢。在新精英之前的職業(yè)規(guī)劃咨詢有兩種形態(tài)，一種是心理咨詢后期的社會化適應(yīng)部分，一般以附贈的形式呈現(xiàn)，會按次做咨詢。另外還有一種形式就是一次性、顧問式咨詢，一般由資深的職場人士操刀，根據(jù)一些人力資源測評，分析出常見的職業(yè)發(fā)展路徑，最大價值在于提供客戶所不了解的信息和機會。

這兩種咨詢都能滿足一些客戶對于職業(yè)生涯發(fā)展的需要，但是隨著職業(yè)世界的機會增加，網(wǎng)絡(luò)信息更加容易獲取，個人向內(nèi)探索的愿望更加強烈，職場專家的“仙人指路”就呈現(xiàn)了局限性，而客戶還不大習(xí)慣求助心理咨詢。于是運用一些心理咨詢技術(shù)，基于職場普適經(jīng)驗，從生涯發(fā)展角度對個人深入探索的專業(yè)生涯咨詢模式應(yīng)運而生。

在實踐中，我們發(fā)現(xiàn)，客戶會在求助的時候有一些集中表現(xiàn)的職業(yè)困惑，從生涯角度看，這些困惑有內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，需要一個整合而連續(xù)的解決方案。同時，客戶期待咨詢的有效、確定，咨詢之前偏愛一個可以安心的“承諾”。以案例式咨詢的解決方案既照顧了客戶的期待和情緒，也體現(xiàn)了生涯咨詢診斷的專業(yè)性。實踐證明，案例式咨詢是一種很好的市場與專業(yè)結(jié)合的方式，這也是新精英進行的成功嘗試。

二、創(chuàng)立了完善的咨詢服務(wù)流程和管理機制。如何定義一個案例？案例式咨詢又該如何推進？這是案例式咨詢看上去很美，但是又很難開展的原因。咨詢區(qū)別于聊天，不會隨心所欲，漫無邊際；咨詢也區(qū)別于一對一培訓(xùn)，不是單純地一方講授。咨詢要通過流程的專業(yè)化體現(xiàn)出來，這種專業(yè)化表現(xiàn)在兩個方面：咨詢的流程專業(yè)化；對應(yīng)服務(wù)的專業(yè)化。咨詢的進程只有被專業(yè)地規(guī)范了，才能保證持續(xù)、有效地進行，保證一個案例得到完整地解決。

生涯咨詢區(qū)別于心理咨詢，這種區(qū)別從一開始的咨詢收納就開始了，關(guān)注點不一樣，收集信息也不一樣。這個咨詢過程是圍繞客戶對于生涯咨詢的期待展開的，不僅有目標(biāo)確定，解決方案的分析，還有具體的行動計劃，以保證最終有落地的推動。同時，區(qū)別于一般的心理咨詢，生涯咨詢中有咨詢客戶經(jīng)理的全程服務(wù)與陪伴，以第三方的角度對咨詢進行監(jiān)控和管理，及時進行客戶反饋收集，有效地保證了咨詢的質(zhì)量。

心理咨詢需要深入來訪者的內(nèi)心，全面分析各種形成原因，加以干預(yù)，或許時間還會比較長，而且在咨詢結(jié)束之前，來訪者并不能完全判定咨詢的有效性。新精英將生涯咨詢變得更加外顯、確定，而且容易評定，比如生涯咨詢的案例咨詢次數(shù)，比如每次咨詢的客戶評價體系，比如咨詢的回訪和支持制度。這些制度設(shè)定不僅是專業(yè)性的體現(xiàn)，更是服務(wù)客戶的需要。

三、可以傳承的資料是對這個行業(yè)的貢獻。我們發(fā)現(xiàn)，很多人都對生涯咨詢感興趣，甚至希望借助自己的資源轉(zhuǎn)行到這個領(lǐng)域。然而在這個充滿希望，有巨大市場前景的行業(yè)，進入執(zhí)業(yè)卻又并非易事。有兩類人是最容易被吸引進來的：一類是已執(zhí)業(yè)或準(zhǔn)備執(zhí)業(yè)的心理咨詢師，因為心理咨詢的市場接納度不夠高，客戶對于心理咨詢的鑒別標(biāo)準(zhǔn)不明確，所以除了一些名師外都感到了心理咨詢行業(yè)的艱難。發(fā)現(xiàn)了生涯咨詢這一領(lǐng)域后，感覺到了商機無限，天然具備了比心理咨詢更容易讓客戶接受，更能確定，整體咨詢時間更短等優(yōu)勢，而心理咨詢師也接受了系統(tǒng)的心理咨詢技術(shù)的訓(xùn)練，于是，趕緊轉(zhuǎn)進來。另一類是資深的職場人士，比如獵頭、HR、職場發(fā)展遇到天花板的管理者，這些人走到了職業(yè)發(fā)展的瓶頸，這種瓶頸不僅指的是職位和收入，更重要的還有自我價值實現(xiàn)，這些多有助人情懷和成就愿望。生涯規(guī)劃，特別是咨詢方式的生涯規(guī)劃無疑是整合之前資源的很好的職業(yè)延續(xù)方式。

然而，一旦進入這個行業(yè)，學(xué)習(xí)了生涯規(guī)劃師認(rèn)證、咨詢技術(shù)等課程后，這兩類人都發(fā)現(xiàn)了之前自己的職業(yè)訓(xùn)練在成為資源的同時，也限制了自己的發(fā)展。有不少心理咨詢師發(fā)現(xiàn)自己的職業(yè)積累不夠，職業(yè)化程度不高，職業(yè)信息不完善；而有豐富職業(yè)經(jīng)驗的職場老鳥們又發(fā)現(xiàn)自己帶了太多的判斷和評價，那些課堂上學(xué)到的咨詢技術(shù)和狀態(tài)總是離自己很遠(yuǎn)。

行業(yè)的開拓者一定是整合利用資源，修訂標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，讓更多的人參與，而不是抬高門檻自己玩。雖然只有兩年的時間，新精英在這個方面充分展現(xiàn)了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的姿態(tài)，將很多已經(jīng)摸索成熟的流程文檔做成產(chǎn)品，比如咨詢師使用的咨詢手冊，比如咨詢工具集，比如生涯工具箱。而且針對期待進入行業(yè)的觀望者，我們研發(fā)了大量的信息和實現(xiàn)路徑，我們調(diào)研了常見的二十多個行業(yè)，訪談了百十位行業(yè)資深人士，總結(jié)出來基本的行業(yè)信息，供初入行者使用；我們召集所有的咨詢師一起寫出常見的六大類、幾十個咨詢案例，全面呈現(xiàn)生涯咨詢的解決方案；我們開設(shè)了咨詢師執(zhí)業(yè)班，確保一個被篩選進入的學(xué)員，經(jīng)過執(zhí)業(yè)班的培訓(xùn)一定可以開始進行收費咨詢。這些開拓性的工作為這個行業(yè)打開了突破口，相信會有更多優(yōu)秀的人進入行業(yè)，不斷完善這些標(biāo)準(zhǔn)，以此服務(wù)更多人。

四、咨詢師的養(yǎng)成計劃讓這個行業(yè)最貴的成本開始降低。一個行業(yè)是否能發(fā)展的起來，不僅取決于行業(yè)開始的時間，更取決于行業(yè)的規(guī)?；头睒s程度。汽車行業(yè)的真正發(fā)展是從福特流水線開始的，在此之前，汽車的年產(chǎn)量是12臺，福特流水線讓汽車的生產(chǎn)效率提升了4488倍。作為生涯咨詢行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們的愿景是讓每個人都能因為先進的生涯理念而成長為自己的樣子，少一些無助和無聊，多一些夢想和希望。而做到這些，僅僅靠新精英是不夠的，我們希望更多的人進入這個行業(yè)，并且振興這個行業(yè)。

在生涯咨詢中，最關(guān)鍵的因素是咨詢師，而咨詢師的培養(yǎng)成本極高，特別是時間成本，并且不同咨詢師的咨詢質(zhì)量很難把控，不好保證穩(wěn)定而統(tǒng)一的效果。面對這樣的問題，新精英一直進行著嘗試與探索，我們開設(shè)了咨詢師特訓(xùn)營，并且在成功舉辦兩年之后，開設(shè)了咨詢師執(zhí)業(yè)班。這樣就有效地保證了一個經(jīng)過前期學(xué)習(xí)和篩選的咨詢師，在半年時間內(nèi)一定可以開始進行收費咨詢了。對于行業(yè)的貢獻不僅在于培養(yǎng)了一批咨詢師，更重要的是我們的研發(fā)團隊一直在研究咨詢師培養(yǎng)模型，通過不同能力模塊的訓(xùn)練組合，一個合格的咨詢師就可以成熟執(zhí)業(yè)。我們目前的研發(fā)成果正在進行更新迭代，相信在不久的將來，這樣的研發(fā)成果會形成相關(guān)的產(chǎn)品貢獻出來，推動這個行業(yè)的大力發(fā)展。

與此同時，在咨詢質(zhì)量監(jiān)控方面，我們是作為生命線來做標(biāo)準(zhǔn)的。新精英一直秉持著“客戶價值第一”的理念，在咨詢的專業(yè)性與客戶服務(wù)之間，我們一直在摸索那個恰到好處的平衡點。為此，我們研發(fā)出了一系列生涯咨詢師工作標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德規(guī)范，并且通過工作機制保證咨詢質(zhì)量，隨時監(jiān)控，及時調(diào)整。這樣的質(zhì)量監(jiān)控也可謂開行業(yè)之先河。

生涯咨詢領(lǐng)域在中國還是一個嶄新的領(lǐng)域，嶄新的不是生涯理論，甚至不是技術(shù)和本土化進程，更多的嶄新體現(xiàn)在行業(yè)的發(fā)展?jié)摿驼麄€行業(yè)的布局建構(gòu)上。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，新精英所做的種種嘗試，已經(jīng)經(jīng)過實踐的驗證，并把行業(yè)向前推進了一步。我們期待更多的同道中人加入，讓行業(yè)中興！

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