晚飯后我照例看了一眼郵件，一名叫木槿的咨詢信息收納表到了。感覺自己有點像《解憂雜貨店》的老爺爺，讀別人的煩惱，然后盡自己最大的能力給予回復(fù)。

木槿，一名專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，雙子，AB型，血型和星座是我針對女性咨詢者會提前準(zhǔn)備的話題，因為大部分女同胞對這個很感興趣，容易開始話題。進(jìn)了咖啡館，我特意選了一個角落靠窗的位置，安靜且清亮。點了一杯熱牛奶，趁著早到空余出的時間，我重新整理了一遍木槿案例的思路和資料。木槿，80后，三歲孩子的母親，她在咨詢表上寫的兩個近期想解決的問題是職業(yè)選擇、定位和職業(yè)能力的提高，是一位很上進(jìn)和努力的媽媽。倒是在很多人遇到的家庭、生活平衡的問題方面，木槿很滿意，這點讓我很欣慰和好奇。

“你是七七嗎？”正當(dāng)我沉浸在自我思路的遐想中，一個干練的聲音把我拉了回來。木槿穿一襲黃色的套身連衣裙，微燙染后造型整齊的短發(fā)，淺淺的一笑，標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)女性形象展露無遺。我們被隔在了咖啡桌的兩旁，木槿坐定后用右手簡單的整理了一下發(fā)型，便先開口了“我們現(xiàn)在開始嗎？”

“可以”，倒也直率，我本在醞釀的那些寒暄鋪陳，現(xiàn)在大可省略了，形式性的開場白顯的那么不和事宜，我悄悄的咽了回去。

“你可以具體講講你的現(xiàn)狀和你的問題嗎？”拉了一下咖啡杯放到手邊后，我說。

“我有辭職意向，但是還沒有規(guī)劃好接下來的路，比較糾結(jié)和痛苦。”木槿說完下意思地瞥了一下嘴，我知道她私下應(yīng)該也反復(fù)思考過好多次。

“你的期望職業(yè)是什么？”我問。

“運營管理類的工作。”她毫不猶豫地回答。

“那你現(xiàn)在的崗位和你理想的崗位是一致的啊，為什么想換呢？”我接著問。

“和老板之間的溝通不太順暢，下屬我又覺得人心復(fù)雜，他們都很有想法，服從管理是沒問題的，可能是做到這個位置之后，人際關(guān)系的處理讓我覺得很難處理？最近單位一些和我一起入職的高層員工都要走，原因是老板這人不太信任人，沒有擔(dān)當(dāng)，所以我就比較糾結(jié)，不知道該何去何從。這幾個月我也沒有好好做，公司業(yè)績有點下滑，當(dāng)然我也有點賭氣，想證明她是靠自己能力吃飯的.....”木槿開始滔滔不絕地傾訴，逐漸已進(jìn)去咨詢狀態(tài)，剛開始的警戒性試探情緒慢慢松懈了下來。

“你多說一點，盡可能地舉兩個你認(rèn)為老板不信任你的事情和你認(rèn)為下屬不好相處的案例。“我鼓勵她去多的傾述自己的情感和給我更多的客觀事實從旁觀者的角度去解析。

......

最后，我們把咨詢問題的定位重新定位到是否應(yīng)該離職？不離職的話如何用“上下級的溝通”能力讓自己游刃有余？離開的話如何找到自己滿意的工作？深入溝通后木槿承認(rèn)，她和老板的不信任關(guān)系根本沒到離職的地步，下屬的人心復(fù)雜程度也沒那么糟糕，只是一個短期內(nèi)的集中爆發(fā)，顯得能量有點大，其實并不是頻繁和常規(guī)事件。2個小時后，她說她會試著自己打破囚徒困境，擬定出對自己最優(yōu)的方案站在老板的角度，從老板的視角與其進(jìn)行溝通，后期反饋我結(jié)果。

與她作別后的路上，讓我心情很釋然。我發(fā)現(xiàn)我不僅僅是解決了她的問題，更多的也為自己開了一把心鎖。前段時間，我也因為和領(lǐng)導(dǎo)在方案的選擇，用人的建議，工作進(jìn)展的安排上有一些分歧和矛盾。出于自我保護(hù)，我們大多會勸服自己“賺一分錢操一分心，不要賺著保潔的薪水操著公司股票的心”，做個阿Q，圖個自我安慰和心理平衡。我默默地告誡自己下次要少用些意氣風(fēng)發(fā)的精力。今日才發(fā)現(xiàn)自己曾經(jīng)的這種勸服根本只是找個短暫的避風(fēng)港，而沒有努力去找最優(yōu)和本質(zhì)性的解決方案，如囚徒困境一樣，每個被困在信任中的人都想讓別人妥協(xié)，而讓自己獲得全然的勝利。如果每一個互相制約的人都同時這么想，結(jié)果會是信任被越拉越緊，你們卻越走越遠(yuǎn)。

首先，面對信任問題，我們應(yīng)該學(xué)會放下情緒站在客觀的角度去理解。

一、老板的多疑也許是職業(yè)的客觀要求呢。一個創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)可能更多是意氣風(fēng)發(fā)地馳騁商場，對于一個發(fā)展期和成熟期的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)更多的責(zé)任是風(fēng)險的把控，他的職位要求和慣性思維里本身會多一些360度的思考，反面的推理本身沒有錯，錯在你不在他的位置，你要求他時時刻刻要信任你是真空無雜質(zhì)無污染的氧氣，本身是個悖論。

有一個故事講戰(zhàn)國時的樂羊攻打中山國，樂羊的兒子在中山國，中山國懸掛樂羊兒子給樂羊看，樂羊并沒有因此而減弱進(jìn)攻的意志，攻打更為猛烈。中山國于是將樂羊兒子烹了之后送羹給樂羊，樂羊一口喝干了這杯羹。中山國看到了樂羊的決心，不忍心和他對戰(zhàn)，于是樂羊拿下了中山國。魏國文侯很欣賞樂羊的戰(zhàn)功，給與了封賞，卻不再重用，開始懷疑他的內(nèi)心，“一個敢喝自己兒子湯的人還有什么不敢做，還會怕誰”。魏國文侯的懷疑有些忘恩負(fù)義，但也并非無道理。不信任也許只是他們考慮問題多了一個角度，你對此給予的回應(yīng)才是根本性引燃信任感危機的火苗，也更加坐實了你的”不可信任”。

二、下屬的嫉妒心也許是人類的本性和社會發(fā)展的驅(qū)動力呢。記得韓愈曾經(jīng)說過“事修而謗興，德高而毀來“。我們在承受物質(zhì)和榮譽給予我們的一切好處時，勢必會享受到因它而帶來的負(fù)面影響，禍福相依，利弊相稱。嫉妒心或許應(yīng)該是個中性詞，我們看到別人成功，看到別人升值，看到別人獲得源源不斷的物質(zhì)財富，難道就沒有動搖過嫉妒心嗎？群體的富裕從心里學(xué)動機的角度考慮可能是對先富裕起來的人有嫉妒之心產(chǎn)生的動力。當(dāng)下難道我們不嫉妒西方國家的富裕程度、干凈的空氣和發(fā)達(dá)的科技文化嗎？但各國間的互探、臥底、拆臺、交邦難道不正常嗎。所以去痛恨、抱怨和壓制那些下屬存在的企圖心，其實是一種防民之口如防川的險招。理解人性、寬容人性、利用人性，記人之功，幫人之難，多給予下屬激勵，多關(guān)心多溝通，行君子的自制而不索求也許是條通道。

其次，面對信任問題，我們應(yīng)該學(xué)會站在別人的角度去考慮。

前段時間去參加朋友的婚禮，有一個習(xí)俗很有意思，女方出嫁的時候要求在嫁妝里放兩面鏡子，男方將媳婦娶回家后有一個儀式是要求兩個人像喝交杯酒似的互相拿著鏡子看一看自己，再看一看對方。我問懂習(xí)俗的老人這個照鏡子是什么講頭，他們說是為了讓小兩口在以后的婚姻里不要只看到對方的不是，要時不時地看看自己，找找自己的問題，少吵架。我當(dāng)時瞬間被民間的智慧給征服了，那么直白和赤裸裸的警示從很久很久之前就開始告誡我們了，但是我們身在其中卻一點都不自知。俗話說“一日三省”，工作中也一樣，我們不應(yīng)該僅僅用眼睛看別人，判斷別人，挑剔別人，也應(yīng)該拿鏡子看看自己，我們曾經(jīng)有沒有對下屬也不信任過，為什么你對下屬的多疑和看起來的不信任你認(rèn)為是被冤枉、是誤會，是情有可原，而上級對你的不信任會是萬劫不復(fù)呢？多站在對方的角度來考慮問題來來龍去脈和因果關(guān)系。

最后，面對信任問題，我們應(yīng)該學(xué)會站在群體的角度去解決。

理解是基礎(chǔ)，但根本上我們還是要解決矛盾。記得之前培訓(xùn)的時候做過一個游戲是囚徒困境，是1950年美國蘭德公司博弈論模型的衍生版。兩個共謀犯罪的人被關(guān)入監(jiān)獄，不能互相溝通情況。如果兩個人都不揭發(fā)對方，則由于證據(jù)不確定，每個人都坐牢一年；若一人揭發(fā)，而另一人沉默，則揭發(fā)者因為立功而立即獲釋，沉默者因不合作而入獄五年；若互相揭發(fā)，則因證據(jù)確實，二者都判刑兩年。由于囚徒無法信任對方，因此傾向于互相揭發(fā)，而不是同守沉默。囚徒困境所反映出的深刻問題是，人類的個人理性有時能導(dǎo)致集體的非理性——聰明的人類會因自己的聰明而作繭自縛。博弈全輸，合作雙贏，懷疑或不信任導(dǎo)致失敗。在工作中，我們只有注重溝通策略的選擇，善于換位思考，不為了短期的一己私利，尋求整體利益的最大化，才可能找到自己利益的最大化。領(lǐng)導(dǎo)與你的博弈或是你與他的博弈，以及你用自己能力為資本的賭氣，可能最后不是作繭自縛就是兩敗俱傷。

其實每一個人都有很多屬于自己的動人故事，不管現(xiàn)在是否在迷茫還是彷徨，她們都有在努力地改變自我，完善自我，都有那么多系在記憶繩索上的閃光點。對我而言，咨詢后看到他們的改變與我是一種心靈的富足，更多也是我的一面鏡子，讓我思考給我警戒，為我增添了更多的人生經(jīng)驗和智慧，如喝下牛奶時還會不小心浸染在唇邊的奶泡，值得你慢慢去回味。