生涯咨詢師在高考志愿現(xiàn)場咨詢會的感悟
文/陳磊 新精英生涯規(guī)劃師
上周正值高考報志愿的關(guān)鍵期，各地各學校都舉行了報考志愿現(xiàn)場咨詢會，我正好跟著學校去參加了其中的一場。由于我是懷揣體驗咨詢師狀態(tài)的目的過去的，所以當活動結(jié)束后，我把現(xiàn)場咨詢會的每個場景進行了細細回想，就像看電影一樣逐個畫面在腦海里又過了一遍，突然發(fā)現(xiàn)有了很多神奇的感受和體驗。其實我以前參加過三四年的高考現(xiàn)場咨詢會了，但今年由于有了我所專注的目標——體驗咨詢師狀態(tài)，所以才有了特殊的覺察。
當我站在在高考志愿咨詢會的現(xiàn)場時，我覺得與咨詢師特訓營的8分鐘咨詢練習非常相似，因為一波又一波的考生、家長會不斷地向你涌過來，你必須在有限的時間里（一般是3-5分鐘）完成一次咨詢和提供一個方案。
那么現(xiàn)在，我們一起來看看以下的這些場景：
一、當我發(fā)現(xiàn)有考生、家長向?qū)W校展位走過來，或者正與我保持距離并在觀望，此時我需要面帶微笑，并遞上招生簡章，說道：“您好，有什么能幫到你，我們學校是xxx，分數(shù)線是xx段”。各位是不是有種似曾相識的感覺，有沒有覺察到，這不就是我們在咨詢流程里的“建立關(guān)系”嗎?在這個階段，我需要迅速簡潔的介紹學校情況、遞上顏色鮮艷的宣傳材料，拼命的招攬和吸引考生的興趣。正如我們做咨詢前需要為自己打造個人品牌，需要跟來詢者建立咨詢關(guān)系。
二、當考生、家長確認要與我交談咨詢之后，我往往馬上會問“你考了多少分?文科還是理科？有想報考的專業(yè)嗎？”等一系列簡短的封閉式問題。各位有沒有覺察到，這不就是我們咨詢流程里的“收集信息”嗎?當我們?nèi)娑鴮I(yè)地了解來詢者的信息，才能更好地聚焦咨詢目標，設(shè)計咨詢思路和方案。
三、經(jīng)過以上的對話后，我已經(jīng)掌握了來詢者的一些資源(分數(shù)、目標專業(yè)、興趣等)，然后這個時候大部分考生、家長就會提出他們的需求：“我這個分數(shù)能不能報考這個學校？”、“有多大把握?。?rdquo;、“這個專業(yè)怎么樣”諸如此類的問題。各位有沒有覺察到，這正是咨詢流程中“確立目標”的階段。我需要和考生、家長一起澄清、確認他們現(xiàn)在想要解決什么問題。有些時候我還需要進一步澄清價值觀問題或者解決他們的非理性信念，比如有的家長會問“你們學校什么專業(yè)最有特色”，那么我就必須繼續(xù)挖掘家長對于“特色”的理解是什么?是否與我所理解的“特色”一致。只有找到核心目標，才能進行下一步的分析和制定方案。
四、好了，當與考生家長確立好核心目標后，我接下來一般就是需要給他們分析“該分數(shù)錄取的可能性”、“介紹專業(yè)情況”(這里是不是有點像給來詢者介紹職業(yè)信息)，然后聽聽考生和家長有什么訴求，興趣是什么，接著我會給他們推薦一個專業(yè)考慮；又或者給他們提供報考技巧方法等等。各位有沒有覺察到，這個時候其實就是咨詢流程中的提供“解決方案”。
五、再接下來我就需要給考生和家長一個行動計劃了。比如分數(shù)高出錄取線比較多，風險性很低的，那么我可能需要像“戰(zhàn)士”一樣，告訴他選擇我們學校不會有問題、不會錯的，督促他行動吧；面對分數(shù)只是中上，但又有一些風險的考生時，我可能需要像“導(dǎo)師”一樣，給他信心和信任，鼓勵他填報第一志愿沖一沖；同時也可能需要像“智者”一樣告訴他二三志愿怎么填會更有保障，打消他的疑慮和擔心。在這里體現(xiàn)了咨詢師的四種狀態(tài)：戰(zhàn)士、導(dǎo)師、智者，而“孩童”則可能需要貫穿全程。
六、最后，我一般就會邀請考生和家長到學校實地查看，了解更多情況，希望他們可以好好考慮我們學校，感謝他們對我們學校的關(guān)心等等類似的總結(jié)、結(jié)束語。是不是有點像咨詢流程中的“回顧慶賀”呢？
回顧上面敲打出來的這些文字，我才發(fā)覺原來是這么好玩，當我抱著“孩童”的心態(tài)，居然能在看似很簡單的高考志愿咨詢會上挖掘出這么多內(nèi)容。以前的我完全沒有覺察到原來是有這么一個流程，也并沒有進行過梳理，而實際操作時卻非常自然的按照這些步驟走了下來，這就驗證了咨詢確實就是常識??！我本人并不是負責招生工作的，通過這次咨詢會，我觀察到招生辦公室的老師由于長期的工作狀態(tài)訓練出來的幾種技能：他們會非常關(guān)注來詢者（學生和家長）的目標是什么，會聚焦目標；當來詢者表示無法理解、或者不認同的時候，他們會用生活常識來舉例說明，解決來詢者的非理性信念；他們在戰(zhàn)士、導(dǎo)師、智者、孩童四種狀態(tài)中切換自如，近乎于本能反應(yīng)。所以，當咨詢常識化才是一個好的境界。
這個時候，我又有了全新的思考，如果我把以上這些流程整理好發(fā)給招生辦公室的老師，那或許我們學校以后招生咨詢工作就多了一個叫“標準化”的東西，可以用來對招生工作者進行培訓。咨詢可以是常識，同時我們又可以通過專業(yè)知識將常識剝離出框架和理論來進一步學習提高，是不是很好玩呢?
在熱愛的領(lǐng)域里拼命地玩，生命可以有很多可能！在我打完這句話的時候，我發(fā)現(xiàn)這或許已經(jīng)可以成為我第一篇向新精英投稿的文章了！也就是大家在這里看到的這篇文章了。
與智慧為友，與平庸為敵，支持他人，改變世界！
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