微課堂 | 年薪百萬的麥肯錫咨詢顧問的思考方式
不管是在工作還是在生活中，我們每天都要做各種溝通。不管是什么形式、什么渠道的溝通，都是為了把信息全面、簡明、有組織的傳遞給對方，從而提高效率、達(dá)成共識。
簡單來說就是把事情想清楚講明白，讓對方輕松理解并記憶深刻。這絕對是個(gè)技術(shù)活，也是這個(gè)信息時(shí)代我們必備的核心能力之一。本文將給大家推薦一個(gè)工具方法，簡單四步讓你思考更清晰，表達(dá)更有力。
什么是結(jié)構(gòu)思考？
想象一下，假如你是個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者，一天早晨，接到下屬的一個(gè)電話...
下屬的電話：“李總，您好！我是小趙，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部小馬駕車與一輛大貨車相撞，小馬當(dāng)場死亡，對方司機(jī)重傷，目前在醫(yī)院搶救，與小馬同車的還有公司銷售員張三、李四和王五、三人都不同程度受傷，但無生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望跟您商量一下應(yīng)對措施。”
面對這樣一個(gè)非常緊急的狀況，你會如何應(yīng)對呢？
× 錯誤范例 ×
“小趙別著急，首先向主管總裁匯報(bào)，然后聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院，確保傷病員的全力救治，再聯(lián)系一下保險(xiǎn)公司，協(xié)商一下理賠事宜。還有聯(lián)系一下傷亡員工家屬，另外，跟鄭州的交警部門確認(rèn)一下事故責(zé)任，一定要全力維護(hù)公司的利益，別忘了跟銷售部門也說一下，讓他們確保貨物安全，做好供貨交接，處理好工作上的關(guān)系，讓他們能理解我們。你就按照公司的處理預(yù)案，立即進(jìn)行事故處理。對了，千萬別忘了做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備。”
上面的表達(dá)，大概只用一分多鐘的時(shí)間，看起來每一句話都對，但放到一起，不太容易理解主旨，不用筆也很難記住。一般情況下我們都會像這樣基于自己的經(jīng)驗(yàn)快速得出一些答案，可能對也可能不對,而且多半沒有想清想全。
有的人習(xí)慣橫向的思考方式。比如說，他會說需要向總裁匯報(bào)、維護(hù)公司利益、妥善處理貨物等等，但哪一個(gè)他也不會給你講太深。反之，縱向思考方式的人會告訴你一定要做好已故員工的善后和傷員的治療，但不關(guān)心其他。他會深入細(xì)節(jié)中的細(xì)節(jié)。
那如果我們在橫向上要看清看全，縱向上挑重點(diǎn)，分層次來描述呢？
正確范例：挑重點(diǎn)、分層次 ?
“小趙，跟總裁匯報(bào)，并迅速成立事故處理小組。
第一，確保醫(yī)院全力救治傷亡人員、安撫家屬；
第二，與保險(xiǎn)公司、交警部門等單位協(xié)調(diào)維護(hù)員工、公司利益；
第三，讓銷售部做好貨物和供應(yīng)商的善后處理。
...”
這樣表達(dá)看起來事情看得更加的清晰、全面、準(zhǔn)確，效率也比較高。如果時(shí)間允許還可以再每一點(diǎn)繼續(xù)深入，做更詳細(xì)的計(jì)劃。這是一種強(qiáng)調(diào)先總后分的立體化思維，哪怕多到一百件事情，把它說清、說全，只是深度度差別而已。這種結(jié)構(gòu)化思考理念來源于麥肯錫提出的一種工作方法，叫問話思考-結(jié)構(gòu)化表達(dá)。
結(jié)構(gòu)化表達(dá)的4個(gè)核心原則
方法很簡單，用四個(gè)關(guān)鍵字來表達(dá)就是：
論、證、類、比
◆論：論證先行，一次表達(dá)只出現(xiàn)一個(gè)觀點(diǎn)，順序最好只出現(xiàn)在開頭。
我們經(jīng)常要跟領(lǐng)導(dǎo)或客戶匯報(bào)溝通，做了20頁P(yáng)PT，結(jié)果說到第15頁的時(shí)候，對方已經(jīng)聽煩了，后5頁只能快速翻完。結(jié)果翻完以后，對方一頭霧水，問今天來到底想說啥？我們還特別無辜地說：我就想說這個(gè)。記住，聽眾最在意的是聽到你的觀點(diǎn)和結(jié)論，而且從提高效率的角度講，最好是能夠先聽到。
我們看看結(jié)構(gòu)化表達(dá)做的很好的政府工作報(bào)告幾萬字，都是按照總-分-總的模式來寫的。還有媒體報(bào)紙的標(biāo)題就是觀點(diǎn)和結(jié)論。咨詢行業(yè)里著名麥肯錫所有PPT標(biāo)題都是結(jié)論先行。
結(jié)構(gòu)化表達(dá)最難不在于結(jié)論先說還是后說，而是在于表達(dá)能否得出一個(gè)結(jié)論來。怎么概括呢？方法就是：尋找共性。
例子：
為了促進(jìn)房地產(chǎn)市場持續(xù)健康發(fā)展，我們應(yīng)該：
1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)合理配置信貸資源；
2、擴(kuò)大市場融資渠道；
3、積極穩(wěn)妥開展試點(diǎn)。
這三件事什么共性？都是針對房地產(chǎn)行業(yè)和融資的。
所以結(jié)論是：繼續(xù)支持房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的合理融資需求。
♥證：以上統(tǒng)下，任何一個(gè)層次上，都得是其下一個(gè)思想層次的概括。
曾經(jīng)聽一個(gè)員工跟我抱怨領(lǐng)導(dǎo)不耐煩，每次聽匯報(bào)總挑戰(zhàn)他的觀點(diǎn)，搞的有陰影。后來我跟他領(lǐng)導(dǎo)吃飯說起他，領(lǐng)導(dǎo)說這人一拍腦袋一個(gè)想法，追問下去又啞口無言，真是浪費(fèi)時(shí)間。所以這個(gè)員工有觀點(diǎn)，但沒有事實(shí)和依據(jù)來支撐，這就違背了以上統(tǒng)下的原則。
以上統(tǒng)下，要表達(dá)的就是：上面有什么觀點(diǎn)，下面就有什么論據(jù)支撐。上邊是下邊的概括，下邊是上邊的支撐。
再舉兩個(gè)例子：
案例一
標(biāo)題叫“經(jīng)典的延續(xù)”。結(jié)果下面壓根沒提什么是經(jīng)典、什么是延續(xù)。不符合以上統(tǒng)下。改完后，叫：差旅路上，它不給我增添任何負(fù)擔(dān)。中間把跟主題沒有任何關(guān)系的內(nèi)容刪了。
案例二
新產(chǎn)品收益高。左邊三個(gè)說收益高，右邊三個(gè)說風(fēng)險(xiǎn)可控。那標(biāo)題就不能全面概括，就是上小下大。
♣類：歸類分組，每一組思想得屬于同一個(gè)范疇。
我們的大腦有自動將某些具有共同特性的東西進(jìn)行歸類組合的能力。大腦能一次性接受的信息分類的臨界值是七條。領(lǐng)導(dǎo)講話一般都講3點(diǎn)，然后每點(diǎn)下面分3小點(diǎn)。臨走大家是有可能記住所講的內(nèi)容的。
可見當(dāng)一件事清你去分類以后，它就變得特別的清晰、簡單、準(zhǔn)確，分類是生活、工作中無處不在的，這也是結(jié)構(gòu)化的核心。
分類要符合MECE原則,中文叫相互獨(dú)立、完全窮盡。相互獨(dú)立的意思是，互相之間不能有交叉，完全窮盡就是你在分類的時(shí)候不能有遺漏。只要符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是一個(gè)清晰的、準(zhǔn)確的分類。
例子：
比如說你把人分為男人和女人，這符合相互獨(dú)立，完全窮盡，因?yàn)槌四械木褪桥模伺木褪悄械模腥苏f你這是沒去過泰國啊，我們從最原始的生理結(jié)構(gòu)來分是這樣的。如果把人分為男人跟未婚女人，就缺了已婚女人，如果把人分為男人和已婚人士就重疊了，男的有已婚人士。
相比憑經(jīng)驗(yàn)出方案，MECE原則去思考后，可能輕易發(fā)現(xiàn)更多答案。有時(shí)也有可能把以前沒考慮到的情況都列出來把事情變得復(fù)雜，但這個(gè)角色狀態(tài)是不一樣的。上來就放棄可能性看到的是問題的一滴水，分析完可能性再放棄是看到的是一片海但只選一滴水，那是完全不同的。MECE原則讓我們的歸類分組更清晰。
?比：邏輯遞進(jìn)，每組思想最好都按照一定的邏輯順序進(jìn)行排列。
講個(gè)網(wǎng)上的小段子：有個(gè)小和尚問師父，說師父師父念經(jīng)的時(shí)候困了能抽根煙嗎？師父聽見了就想揍他 說這是什么孩子念經(jīng)的時(shí)候還抽煙，另一個(gè)小和尚問師父，說師父師父我抽煙的時(shí)候可以念經(jīng)嗎？師父聽了說，好孩子就應(yīng)該這樣。
大家發(fā)現(xiàn)沒有同樣一件事，表達(dá)的順序不同，得出的結(jié)果和效果也完全不一樣，表達(dá)的先后順序非常重要。邏輯遞進(jìn)講的就是順序。一般分為：時(shí)間、結(jié)構(gòu)、重要性三種排序方式，時(shí)間有先后順序，結(jié)構(gòu)是將整體分為部分，重要性按照首先，其次，再次來排序，這是邏輯遞進(jìn)的三種排序方式。
排序很重要的一個(gè)點(diǎn)是同一個(gè)層級采用同一種排序方式，不能采用多種排序方式。前三條用時(shí)間分，后三條用結(jié)構(gòu)分就會產(chǎn)生交叉。所以邏輯遞進(jìn)分的話跑不出時(shí)間、結(jié)構(gòu)、重要性這三種分類。我們平時(shí)寫東西，說話就是用這些順序來遞進(jìn)的。
論證類比四個(gè)核心原則之間還有內(nèi)在關(guān)系，論與證是和縱向結(jié)構(gòu)對應(yīng)的，就是上下要符合論與證的結(jié)構(gòu)。類和比是橫向結(jié)構(gòu)對應(yīng)的，同一組思想之間要符合歸類分組和邏輯遞進(jìn)。
總結(jié)
結(jié)構(gòu)思考力不僅僅是一種工具和方法，更是透過結(jié)構(gòu)看世界的一種生活方式?？梢詭椭粋€(gè)人隱形思維顯性化，顯性思維結(jié)構(gòu)化，從而提高溝通和表達(dá)效率。真正幫助大家思考清晰，表達(dá)有力，生活清爽，工作高效。
本文內(nèi)容為新精英微課堂第2期的內(nèi)容精華
文字整理：周永美 吳斌輝 鄧雯婷
內(nèi)容編輯：王澤陽 黃沿溪
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